12365申诉受理流程

12365申诉受理流程主要包括以下几个步骤：申请：申诉人可通过来电、来访、来函、上网等多种方式向12365投诉举报中心提出质量申诉。在申请时，申诉人需要提供自己的姓名、联系电话、地址、邮编以及证明身份的相关材料，同时还需要提供被申诉人的名称、联系电话、地址、邮编、购买日期、产品名称等信息，并附上购物票证（或购买协议、合同）的复印件，说明申诉的要求、理由和事实经过等。

12365申诉受理流程

受理与记录：12365投诉举报中心根据申请人提出的质量申诉内容，认真做好记录，并填写“12365投诉举报接处单”。经过初步审核后，中心会提出拟处理建议，并报稽查总队分管领导审批。

处理：根据领导批示，12365投诉举报中心会对受理的产品质量申诉作出处理、移送处理或不处理的决定。处理方式包括当场处理、调解处理、立案处理等。对于能够当场解答的申诉要求，中心会当场给予解答；对于需要调解的申诉，中心会征得申诉人和被申诉人的同意后，约定时间进行调查核实，并进行调解；对于举报本辖区以内的产品质量违法行为，需要行政执法的，中心会报稽查总队领导批准后批转至违法行为发生地的市级质监部门依法处理。

反馈与告知：在处理完申诉后，12365投诉举报中心会及时反馈处理结果给申诉人，并告知其相关权利和义务。对于不处理的申诉，中心也会向申诉人说明原因和依据。