12345处理的范围

12345政务服务便民热线处理的范围主要包括企业和群众各类非紧急诉求，涉及政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

12345处理的范围

12345热线作为一个便民服务平台，旨在为民众提供各类政务和公共服务相关的帮助和支持。具体来说，它受理的事项包括但不限于：

政务信息咨询：包括行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询。

投诉与建议：对行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉，以及对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议。

求助服务：对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

此外，12345平台还处理来自政府网站等国家、省平台交办的诉求事项，以及涉及群众生命财产安全的报警求助类诉求事项，尽管原则上这类事项应由110、119、120等紧急服务专线处理，但12345也会为诉求人提供转接帮助或第一时间通报相关单位，并向热线主管部门报告。