12301受理哪些投诉

12301 是原国家旅游服务热线，主要受理旅游相关的投诉。不过在 2021 年底前，“12301 全国统一旅游资讯服务电话”号码已取消，改由各地“12345 政务服务便民热线”统一接听旅游投诉等电话。

12301受理哪些投诉

12301 原受理的投诉具体包括以下方面：

旅行社及导游领队方面：比如旅行社违反合同约定，擅自变更行程、增减旅游项目、降低服务标准等；导游服务质量差，存在强迫及变相强迫购物、态度恶劣等行为。

住宿设施方面：常见的有酒店到店无房，或者酒店实际提供的服务与预订时的描述不符，如房间设施损坏未及时维修、卫生条件不达标、服务人员态度不好等。

旅游景区方面：包括景区无法入园，可能是因为门票系统故障、景区超额售票等原因；还有景区管理不善，如景区内卫生状况差、安全设施不完善、工作人员服务态度不佳、乱收费等问题。

在线旅游企业方面：如在线旅游平台发布虚假信息、误导消费者，或者在退改签等方面设置不合理条款，以及未按约定提供服务等。