遇到商品质量问题怎么处理

发现商品存在质量问题时，首先要保持冷静，完整保留购物凭证，如发票、小票、订单截图、支付记录等，这些是维权的关键证据。同时，仔细检查商品瑕疵，拍摄清晰的照片或视频，详细记录问题所在，比如衣物的破损部位、电子产品的故障现象等。

遇到商品质量问题怎么处理

接着，第一时间联系商家沟通解决。可通过购物平台的聊天窗口、客服电话等渠道，清晰准确地向商家说明商品质量问题，提供之前准备好的证据，并明确表达诉求，如退货、换货、维修或合理赔偿等。多数情况下，正规商家会依据售后政策积极处理。若与商家沟通后未能达成满意解决方案，可向购物平台投诉。提交相关证据，请求平台介入协调，平台通常会依据规则对商家进行监督，促使问题解决。

若平台处理结果仍不能令你满意，还可进一步向消费者协会或相关监管部门投诉。拨打 12315 热线或通过全国 12315 平台提交投诉，相关部门会依法依规开展调查，维护消费者的合法权益。在整个维权过程中，要注意保留沟通记录，做到理性维权，用合法手段捍卫自身权益。