12305和12315一样吗

12305和12315是两个不同的投诉热线，它们的设立目的和受理范围各不相同。12305是国家邮政局成立的投诉电话，主要运用于反馈邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等邮政业服务质量问题。

12305和12315一样吗

消费者在遇到这些问题时，应首先向邮政业经营者进行投诉，如果对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复，可以通过“12305”特服电话到当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉，还可以进行网上申诉。但需要注意的是，12305国家邮政总局没有执法能力，基本上只能进行协调，问题复杂时最终可能建议消费者进行诉讼处理。

而12315是消费者投诉举报专线电话与全国互联网平台，由国家工商行政管理总局成立。它主要用于受理消费者权益受到侵害的投诉举报，当被投诉方属于工商行政管理部门管辖时，消费者可以通过此热线进行维权。12315的受理范围广泛，包括调解消费者权益纠纷、查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为。