12315网上投诉有用吗,消费者投诉法律程序怎么走

12315是工商部门的投诉电话，对于汽车购买、维修、保养等方面的纠纷，向12315投诉是有用的。但需注意，12315主要是调解机构，不能直接处理纠纷，只能协助双方达成和解协议。在投诉过程中，保留好相关单据或证据非常重要，以便在需要时提供证明。

12315网上投诉有用吗,消费者投诉法律程序怎么走

消费者投诉法律程序：

投诉受理：消费者通过12315平台提交投诉信息，相关部门进行审核和受理。

投诉转办：受理后的投诉会转交给相应的地方市场监管部门。

调查处理：地方市场监管部门对投诉内容进行调查核实。

结果反馈：处理结果会反馈给投诉人，包括处理措施和结果。

满意度评价：投诉人可以对处理结果进行满意度评价，若不满意可申请复议或提起诉讼。