12315网上投诉有用吗,消费者投诉法律程序怎么走

12315网上投诉有用。假如和商家出现了纠纷，必须要保存好相关单据或是证据，假如有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。

12315网上投诉有用吗,消费者投诉法律程序怎么走

1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心理应认真接待消费者以电话、书面材料、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。

2、登记。对消费者投诉、申诉、举报需进行登记，对被诉方的姓名、公司名称、电话号码、邮政编码、违法事实和有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要好好记载。举报人不愿透露姓名及表明身份的，应该尊重其意愿。

3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。

4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查办的案子，由受理机关或管辖地工商所妥善处理;对于需要立案查处的案子，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。