12305投诉流程问题

12305投诉流程主要包括以下几个步骤：拨通方式：直辖市和省会城市直接拨通12305；非省会地区需要拨通本省省会城市区号+12305。受理时间：工作日的受理时间为8:30-17:30，新疆为10:00-19:00，西藏为9:00-18:30。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。

12305投诉流程问题

受理条件：申诉人是和申诉案件有直接利害关系的当事人。有明确的被申诉人。有具体的事实根据。向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复，或对邮政业经营者处理和答复不满意。提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址、申诉请求、理由、相关证据、申诉日期。申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。投诉前应首先向快递公司投诉，若7天内无结果或不满意，再使用12305投诉。

网上申诉流程：访问国家邮政局官网，点击“注册”按钮，填写个人信息完成注册。登录后点击“我要申诉”，确认已向企业投诉但无果或不满意后继续申诉。填写申诉信息，包括地址、快递公司、申诉原因等，并确认已向企业投诉。填写投诉结果、日期等信息，提交投诉。耐心等待处理结果，申诉网站会电话联系询问处理结果满意度。